Переехал таки я на новую съёмную квартиру, поближе к центру. В наше время ведь что делают, когда в новую квартиру въезжают? Нет, это раньше кошек запускали, а теперь в первую очередь пускают интернет.

Эта квартира досталась нам с уже установленным роутером и подключенным интернетом от славного Билайна, он же компания “ВымпелКом”. Как сказала хозяйка, только деньги на счёт внести – и всё чудесным образом заработает. Ну ура, подумал я. И, знаете, был в корне не прав, как любил, по слухам, выражаться дедушка Ленин.

В первый же день я стал звонить в поддержку Билайна, а день тот был воскресный. После примерно двадцати минут ожидания я уже почти плюнул на это дело. Хоть номер и бесплатный, но как-то всё это немного начинало попахивать неадекватом. Тем не менее тяга к интернету победила и я продолжал мужественно ждать ответа.

Долго ли, коротко ли, а через каких-то сорок минут ожидания меня поприветствовал работник поддержки и тут же сообщил, как он рад, что мы будем пользоваться Билайном. Я к этому моменту был далеко не уверен, а рад ли я сам этому обстоятельству. Однако товарищ из поддержки заверил меня, что интернет мне подключат, и прямо сейчас, так что я немного воспрял духом.

Товарищ узнал наш адрес, какой роутер у нас тут стоит, мой номер телефона и прочие детали. Как выяснилось, интернет действительно подключат сразу, ну то есть как только я внесу деньги за его использование. Ну, благо нынче это вообще не проблема, заплатить оператору в Питере можно на любом углу хоть посреди ночи. А в течении следующих трёх дней надо только зайти в любой офис Билайна и оставить им свой автограф. Прекрасно.

Но я рано радовался. Через три дня интернет внезапно отключился. А мне пришла странного вида смс.

“Уважаемый абонент! Ваш договор заблокирован в 13.10.2016 20:29, для разблокировки Вам необходимо подписать соглашение в офисе Билайн. Ваш номер лицевого счета 0ххххххххх. Адреса офисов смотрите на сайте”

“Э-э-э”,- подумал я. Я же там был позавчера, соглашение подписал, копию паспорта оставил, меня заверили, что всё отлично и вообще…

Пришлось набирать телефон поддержки и ждать полчаса… Вежливая девушка выслушала меня, проверила что-то в компьютере, но не смогла найти ничего криминального. В конце концов, она сказала, что это скорее всего какая-то ошибка и включила мне интернет.

Но я рано расслабился. На следующий день я получил смс:

“Уважаемый абонент! Ваш договор заблокирован в 14.10.2016 14:29, для разблокировки Вам необходимо подписать соглашение в офисе Билайн. Ваш номер лицевого счета 0xxxxxxxxx. Адреса офисов смотрите на сайте”

“Ничего не понимаю”, думал я, набирая телефон поддержки Билайна. Опять объяснения, поиски причин, извинения, уверения, что всё будет работать отлично…

“Уважаемый абонент! Ваш договор заблокирован в 14.10.2016 20:29, для разблокировки Вам необходимо подписать соглашение в офисе Билайн. Ваш номер лицевого счета 0ххххххххх . Адреса офисов смотрите на сайте”

Поскольку от звонков в поддержку толку было очевидно маловато, а время было позднее, я решил в этот день ничего не предпринимать, памятуя также о долгом ожидании на линии поддержки, а с утра сходить в офис Билайна, благо он за углом.

Сказано – сделано. В десять утра я был в офисе Билайна и обнаружил там одиноко скучающую работницу. На начало моего рассказа про проблему с интернетом работница отреагировала крайне неожиданно:
– Я вам ничем не смогу помочь.
Это ввело меня в лёгкое замешательство, но так легко сдаваться я не собирался.
– Это почему?
– У Вас проблемы с интернетом, а я работаю только с мобильной связью.
– Хорошо, а кто работает с интернетом? – я окинул ещё раз взглядом пустой офис.
– Никто.
– Как никто?
– Ну Вы же видите, никого больше нет.
– Ну позовите тогда начальника этого офиса, пусть он разберётся.
– В этом офисе нет начальника уже недели три как.

Я начал понимать, что в Билайне не всё так просто не только по телефону…
– Будьте добры, посмотрите в компьютере, может Вы сможете определить, в чём проблема?
– Нет, меня обучали только мобильному сервису, я не знаю, как устроен сервис интернета.
– Ну, попробуйте пожалуйста.
Женщина поковырялась в компьютере.
– У Вас денег на счету нет, поэтому интернет отключили.
– Конечно, нет, их же списали в уплату за интернет за месяц.
– Ну тогда не знаю.
– А мне что делать?
– Не знаю.
Видя тотальную незаинтересованность данной работницы как бы сервиса, я был вынужден ретироваться, ибо добиться от неё чего бы то ни было вряд ли было возможно…

И тут я увидел, что через дорогу, в торговом центре, явно есть ещё один офис Билайна, судя по вывеске на фронтоне. Офис Билайна действительно нашёлся прямо на первом этаже, но работница замахала на меня руками не дав мне даже толком войти:
– Нет, нет, я Вам ничем не могу помочь.
– Чегой-то? – удивился я.
– У меня не работает компьютер и я его пытаюсь перезагрузить, но это вряд ли поможет.
– Так мне подойти через какое-то время? Через полчасика?
– Нет, через полчаса точно не заработает!
Оставалось только пожать плечами и идти всё-таки звонить в поддержку…

Странным образом, поддержка ответила уже через каких-то десять минут. Я обрисовал ситуацию.
– Ну я вижу, что у Вас нет контракта в системе.
– Но контракт вот, передо мной.
– Значит, они в офисе не прислали нам копию контракта.
Кто здесь “мы” и “они”, интересно, подумал я, но вслух не поинтересовался.
– И что мне делать?
– Идите обратно в офис, в тот же самый, и попросите их прислать копию документа.

Пришлось рассказать о том, что творится в этом офисе, где я только что был…
– Вы серьёзно? – явно не поверила мне девушка из поддержки.
– Ну да, так что делать тогда?
– Вам всё равно нужен документ из их офиса. Идите туда и звоните оттуда, я ей по телефону объясню, какие кнопки нажимать.
Немного балдея от происходящего, я двинулся обратно в злополучный офис Билайна, представляя себе, как поддержка поддержке будет по моему телефону…

К моему удивлению, в офисе сидел тот самый парень, который оформлял мой контракт. Я даже не стал выяснять, что у них там за бардак, а прямо попросил его проверить всё и отослать документы. Он моментально определил, что, да, забыл послать копию контракта, извинился и заверил меня, что теперь всё в полном порядке.

Я пришёл домой довольный, интернет уже работал и я ушёл с головой в работу, думая, что на этом вся история и закончится.

На следующий день я получил смс:

“Уважаемый абонент! Ваш договор заблокирован в 15.10.2016 14:29, для разблокировки Вам необходимо подписать соглашение в офисе Билайн. Ваш номер лицевого счета 0ххххххххх . Адреса офисов смотрите на сайте”

Тихо ругаясь, я набрал телефон поддержки и объяснил про пропавший интернет очередной слушательнице, вопрошая, а в чём же проблема теперь? Она посмотрела в компьютере и выдала буквально следующее:
– На Ваш договор пришли копии документов, они не проверены, поэтому интернет автоматически отключился.
Я потерял дар речи на пару секунд.
– Ммм… Ну так проверьте же их уже и включите!
– Да, я уже проверила и включила!
Когда я повесил трубку и перезагрузил роутер, интернет радостно заработал, как ни в чём не бывало. Но не надолго. К вечеру пришла очередная смс:

“Уважаемый абонент! Ваш договор заблокирован в 15.10.2016 20:29, для разблокировки Вам необходимо подписать соглашение в офисе Билайн. Ваш номер лицевого счета 0ххххххххх. Адреса офисов смотрите на сайте”

Тихо ругаясь, я звонил в поддержку Билайна…

На этот раз сотрудник поддержки не обнаружил вообще ничего странного и интересного и выдвинул сногсшибательную теорию:
– Может Вы в Личном Кабинете случайно кнопочку “отключить” нажали?
Я подавил агрессивные мысли из разряда подъехать в офис Билайна и случайно там кому-нибудь что-нибудь понажимать и кротко поинтересовался, сколько времени будут продолжаться мои мытарства.
– Какие мытарства?, – удивился мой собеседник,- Вы же нам в первый раз звоните.
Пришёл мой черёд удивиться и рассказать товарищу, сколько я тут уже всего интересного изложить могу по поводу их интернета и сервиса.
– Ну что ж,- радостно заключил мой собеседник,- раз дело так обстоит, я сейчас напишу заявку техникам, пусть разбираются.

И включил мне в очередной раз интернет.

Ну вы догадались, да?

“Уважаемый абонент! Ваш договор заблокирован в 16.10.2016 14:29, для разблокировки Вам необходимо подписать соглашение в офисе Билайн. Ваш номер лицевого счета 0ххххххххх . Адреса офисов смотрите на сайте”

Я к этому времени был готов уже не просто подъехать в главный офис, единственное, что останавливало – это недопитый чай.

К моему удивлению, однако, интернет продолжал бодро работать, невзирая на грозные смс. Я решил пока не дёргаться и посмотреть, что будет, а вскоре пришло и объяснение:

Уважаемый Клиент! Ваше обращение рассмотрено. Ваш контракт разблокирован. Просьба перезагрузить оборудование. Приносим свои извинения. С заботой о Вас, Ваш Билайн

С заботой, да. Ну ладно, теперь всё работает, но догадайтесь, что я сказал молодому человеку из отдела продаж, когда он позвонил мне и предложил заключить контракт на мобильную связь в Билайне? ;-)